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CosyPaws vous permet de demander un retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie autorise un essai raisonnable du produit afin de vérifier s’il convient à votre animal. Elle ne couvre pas une utilisation prolongée, intensive ou inappropriée.
Toute demande est soumise aux conditions et à l’inspection décrites ci-dessous.
Pour être admissible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
la demande doit être transmise dans les 60 jours suivant la réception de la commande;
une preuve d’achat et le numéro de commande doivent être fournis;
des photos claires du produit pourront être exigées avant l’autorisation du retour;
le produit doit être propre, complet et en bon état;
il doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et toutes les pièces reçues;
il ne doit présenter aucune odeur, tache, saleté importante ni accumulation excessive de poils;
il ne doit présenter aucune morsure, déchirure, coupure, couture arrachée ou détérioration causée par l’animal;
il ne doit avoir subi aucune modification, réparation ou utilisation contraire aux instructions;
il ne doit présenter aucune usure excessive ou incompatible avec un essai raisonnable;
tous les cadeaux et produits promotionnels inclus dans la commande doivent également être retournés.
CosyPaws se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque le produit ne respecte pas ces conditions ou lorsqu’il présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’une utilisation excessive.
Ces restrictions ne s’appliquent pas aux droits et recours prévus par les lois canadiennes applicables lorsqu’un produit est défectueux, dangereux ou non conforme à sa description.
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
Votre demande doit comprendre :
votre nom complet;
votre numéro de commande;
le produit concerné;
la raison précise du retour;
des photos du produit et de son état actuel.
Si votre demande respecte les conditions de notre politique, nous vous communiquerons une autorisation, l’adresse de retour et les instructions d’expédition.
Tout article retourné sans autorisation préalable pourra être refusé ou renvoyé à l’expéditeur.
Une autorisation de retour ne garantit pas automatiquement un remboursement. Celui-ci sera confirmé uniquement après réception et inspection du produit.
Après avoir reçu notre autorisation, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.
Passé ce délai, l’autorisation pourra être annulée et une nouvelle demande pourra être refusée si la période de 60 jours est expirée.
Le colis doit être envoyé avec un service permettant d’obtenir un numéro de suivi. Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception par CosyPaws.
Dans le cadre de la garantie commerciale de 60 jours, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
CosyPaws prend en charge les frais raisonnables de retour lorsque le produit reçu est confirmé comme étant :
défectueux;
endommagé à la livraison;
différent du produit commandé.
Les frais de livraison initiale et les suppléments payés pour une livraison accélérée ou express ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de CosyPaws.
Lorsqu’une commande comprend un cadeau, celui-ci doit être retourné avec le produit principal pour obtenir le remboursement intégral de l’offre.
Si un cadeau est manquant, utilisé de manière excessive ou endommagé, sa valeur de détail affichée au moment de la commande pourra être déduite du remboursement.
Les cadeaux promotionnels ne peuvent pas être remboursés séparément puisqu’aucun montant n’a été payé pour ceux-ci.
Inspectez votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@getcosypaws.com en joignant votre numéro de commande et des photos du problème.
Après vérification, nous pourrons proposer :
un remplacement;
un nouvel envoi;
ou un remboursement.
Aucuns frais de retour ne seront facturés au client lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé.
Nous n’acceptons pas le retour :
des cartes-cadeaux;
des produits personnalisés;
des produits incomplets;
des produits modifiés ou réparés;
des articles endommagés par une morsure, une griffure ou une mauvaise utilisation;
des produits présentant des odeurs, des taches ou un manque d’hygiène important;
des articles présentant une utilisation ou une usure excessive;
des produits dont le retour pourrait créer un risque pour la santé ou la sécurité.
Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales applicables.
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange de taille, de couleur ou de modèle.
Le produit doit être propre, complet, en parfait état et accompagné de son emballage ainsi que de tous ses accessoires.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@getcosypaws.com en indiquant votre numéro de commande et le changement souhaité.
Après réception, chaque retour fait l’objet d’une inspection.
Si toutes les conditions sont respectées, nous vous rembourserons le prix payé pour le produit retourné, taxes comprises, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera autorisé dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la validation du retour. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Lorsqu’un produit est incomplet, endommagé, excessivement utilisé ou retourné sans les cadeaux inclus, le remboursement pourra être refusé ou réduit selon la valeur des éléments manquants, sous réserve des lois applicables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à :
Cette garantie commerciale de 60 jours s’ajoute aux droits accordés par les lois de protection du consommateur applicables dans chaque province ou territoire.
Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à limiter un droit obligatoire accordé au consommateur. En cas de contradiction, la législation applicable prévaut.
