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Chez CosyPaws, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier chaque commande avec soin.
La présente politique décrit nos zones de livraison, nos délais estimés, les responsabilités liées au transport ainsi que les modalités applicables aux retours et aux échanges.
Nous livrons actuellement aux adresses admissibles situées au Canada.
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.
Les livraisons vers les régions éloignées, les territoires ou certaines adresses difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Tous les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en dollars canadiens, sauf indication contraire.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur confirmation.
Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
Une commande peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire dans les situations suivantes :
période de forte activité;
promotion exceptionnelle;
vérification de l’adresse ou du paiement;
produit temporairement en attente de réapprovisionnement;
volume inhabituel de commandes.
Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation est envoyé au client.
La livraison standard est généralement estimée à 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
En tenant compte du délai de préparation, le délai total habituel est d’environ 8 à 12 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais sont communiqués uniquement à titre d’estimation. Ils ne constituent ni une date de livraison garantie ni un engagement contractuel de livraison à une date précise.
La livraison peut prendre plus de temps que prévu en raison notamment :
d’un volume exceptionnel de colis;
d’un retard du transporteur;
d’un problème dans un centre de tri;
des conditions météorologiques;
d’une interruption des services de transport;
d’un contrôle douanier;
d’une période de fêtes;
d’une adresse incorrecte, incomplète ou difficilement accessible;
ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
En passant une commande, le client reconnaît que les délais annoncés sont des estimations et qu’ils peuvent exceptionnellement être dépassés.
À partir du moment où la commande est expédiée et prise en charge par le transporteur, son acheminement opérationnel relève de ce dernier.
CosyPaws ne contrôle pas :
la position exacte du colis;
les déplacements entre les centres de tri;
les mises à jour du suivi;
les tentatives de livraison;
les reports décidés par le transporteur;
ni la date exacte de livraison.
En cas de retard, seul le transporteur peut fournir des renseignements opérationnels précis concernant la position du colis, la cause du retard ou la nouvelle date estimée de livraison.
CosyPaws peut accompagner le client, transmettre les informations disponibles et ouvrir une demande de recherche auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire. Nous ne pouvons toutefois ni accélérer directement un colis déjà expédié ni garantir la durée ou le résultat d’une enquête.
Dans la mesure permise par la loi, CosyPaws ne peut être tenue responsable des retards directement attribuables au transporteur, aux autorités douanières, aux conditions météorologiques, à une interruption logistique ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
Le dépassement d’un délai estimé ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, à des dommages-intérêts ou à un remboursement immédiat.
Cette limitation ne supprime pas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables dans sa province ou son territoire.
Lorsqu’un suivi est disponible, le courriel de confirmation d’expédition contient :
le numéro de suivi;
un lien permettant de suivre le colis;
les informations disponibles concernant le transporteur.
Il peut s’écouler jusqu’à 72 heures après l’expédition avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.
L’absence de mise à jour pendant quelques jours ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Certains transporteurs ne mettent pas à jour le suivi à chaque étape de l’acheminement.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude et l’intégralité de son adresse avant de confirmer sa commande.
L’adresse doit notamment comprendre :
le nom complet du destinataire;
le numéro et le nom de la rue;
le numéro d’appartement ou d’unité, le cas échéant;
la ville;
la province ou le territoire;
le code postal;
un numéro de téléphone valide.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@getcosypaws.com.
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera encore possible après la confirmation de la commande.
CosyPaws ne peut être tenue responsable d’une livraison impossible, d’une perte ou d’un retard résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Le client doit s’assurer de pouvoir recevoir ou récupérer sa commande dans les délais indiqués par le transporteur.
Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur en raison d’une absence prolongée, d’une adresse incorrecte ou d’un défaut de récupération, les frais réellement engagés pour son retour ou sa réexpédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et l’identification du colis retourné.
Si le suivi de votre commande n’a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ou si le délai estimé est dépassé, contactez-nous à contact@getcosypaws.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons transmettre une demande de recherche au transporteur.
Le client accepte de laisser au transporteur le temps nécessaire pour effectuer ses vérifications. La durée d’une enquête dépend exclusivement de ses procédures internes et peut varier selon la situation.
Un colis ne pourra pas être considéré comme perdu tant que le transporteur ne l’aura pas confirmé ou que son enquête ne sera pas terminée.
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :
vérifier votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile;
vérifier les endroits sécurisés où le transporteur aurait pu déposer le colis;
vous renseigner auprès des autres occupants, de vos voisins ou de la réception de votre immeuble;
contacter directement le transporteur à l’aide du numéro de suivi;
nous contacter dès que possible, idéalement dans les 72 heures suivant l’indication de livraison.
Nous pourrons demander l’ouverture d’une enquête et solliciter une preuve de livraison.
Lorsque le transporteur fournit une preuve valable de livraison à l’adresse indiquée par le client, CosyPaws ne peut, dans la mesure permise par la loi, être tenue responsable d’un vol, d’une disparition ou d’un déplacement du colis survenu après sa livraison.
Chaque situation sera néanmoins examinée individuellement conformément aux informations fournies par le transporteur et aux lois applicables.
Un colis est considéré comme perdu uniquement lorsque le transporteur confirme officiellement sa perte ou lorsque son enquête démontre qu’il ne peut plus être livré.
Si la perte est confirmée, CosyPaws pourra proposer :
l’expédition gratuite d’un produit de remplacement;
ou le remboursement de la commande concernée.
Nous pourrons demander au client de confirmer par écrit qu’il n’a pas reçu le colis et de fournir les renseignements nécessaires à l’enquête.
Toute fausse déclaration concernant la non-réception d’une commande pourra entraîner le refus de la demande et la suspension du compte client.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@getcosypaws.com.
Votre demande doit comprendre :
votre numéro de commande;
une description précise du problème;
des photographies du colis;
des photographies du produit;
une photographie de l’étiquette d’expédition, si possible.
Le produit ne doit pas être jeté, modifié ou réparé avant que notre service client ait terminé l’évaluation de la demande.
Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
Lorsque le produit est confirmé comme défectueux, endommagé ou incorrect, CosyPaws prendra en charge les frais raisonnables de retour.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie commerciale permet un essai raisonnable du produit. Elle ne couvre pas une utilisation prolongée, intensive, négligente ou contraire aux instructions.
Pour être admissible à un remboursement, le produit doit :
être retourné propre et en bon état;
être complet;
être accompagné de ses accessoires, notices et éléments d’origine;
être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible;
ne présenter aucune morsure, déchirure, coupure ou couture arrachée;
ne présenter aucune odeur, tache ou accumulation excessive de poils;
ne pas avoir été modifié ou réparé;
ne pas présenter une usure incompatible avec un essai raisonnable.
Une preuve d’achat et des photographies du produit pourront être demandées avant l’autorisation du retour.
CosyPaws se réserve le droit de refuser ou de réduire un remboursement lorsque le produit ne respecte pas ces conditions, sous réserve des lois applicables.
Cette garantie commerciale ne limite pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Toute demande de retour doit être transmise à contact@getcosypaws.com avant l’expédition du produit.
La demande doit comprendre :
le nom du client;
le numéro de commande;
le produit concerné;
la raison du retour;
les photographies demandées.
Si la demande est acceptée, nous communiquerons au client l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Une autorisation de retour ne garantit pas automatiquement un remboursement. Le remboursement est confirmé uniquement après la réception et l’inspection du produit.
Après réception de l’autorisation, le client dispose de 14 jours pour expédier son retour.
Le colis doit être envoyé avec un service permettant d’obtenir un numéro de suivi. Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse communiquée par CosyPaws.
Les articles expédiés sans autorisation préalable, à une mauvaise adresse ou sans information permettant d’identifier la commande peuvent être refusés.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
CosyPaws ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour les retours liés à un changement d’avis, à une erreur de taille ou à une insatisfaction personnelle.
Le client est responsable :
du choix du transporteur;
des frais d’expédition;
de l’emballage du produit;
du numéro de suivi;
et de la bonne réception du colis retourné.
Les frais de retour seront pris en charge par CosyPaws uniquement lorsqu’un produit est confirmé comme étant défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé.
Les éventuels frais supplémentaires payés pour une livraison accélérée ou express ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le problème résulte d’une erreur de CosyPaws.
Lorsqu’une commande comprend un ou plusieurs cadeaux promotionnels, ceux-ci doivent également être retournés pour obtenir le remboursement intégral de l’offre.
Si un cadeau est manquant, endommagé ou n’est pas retourné, sa valeur de détail affichée au moment de la commande pourra être déduite du remboursement.
Les cadeaux promotionnels ne peuvent pas être remboursés séparément puisqu’aucun montant n’a été payé pour ceux-ci.
Les demandes d’échange de taille, de couleur ou de modèle doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.
Pour être admissible à un échange, le produit doit être propre, complet, en parfait état et accompagné de ses accessoires.
Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Les frais d’expédition du retour et du nouvel envoi sont à la charge du client, sauf lorsque CosyPaws a expédié un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@getcosypaws.com en indiquant votre numéro de commande et le changement souhaité.
Chaque retour fait l’objet d’une inspection après sa réception.
Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement du prix payé pour le produit retourné sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera autorisé dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la validation du retour. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de l’émetteur de sa carte.
Lorsqu’un produit est incomplet, endommagé, excessivement utilisé ou retourné sans les cadeaux inclus, le remboursement pourra être refusé ou réduit selon la valeur des éléments manquants, sous réserve des lois applicables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à contact@getcosypaws.com.
La présente politique commerciale s’ajoute aux droits et garanties prévus par les lois de protection du consommateur applicables dans chaque province ou territoire canadien.
Aucune disposition de cette politique ne vise à supprimer ou à limiter un droit obligatoire accordé au consommateur.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale obligatoire, cette dernière prévaut.
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, un retour ou un échange, contactez-nous à :
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Courriel : contact@getcosypaws.com
